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12 décembre 2007 - André Santini va à la rencontre du personnel administratif et hospitalier des urgences de l'hôpital Beaujon de Clichy
Dans le cadre du débat national sur les valeurs, missions et métiers de la Fonction publique, M. André Santini, secrétaire d’État chargé de la Fonction publique, visite le 13 décembre 2007 les urgences de l’hôpital Beaujon, 100 boulevard du Général Leclerc – 92110 Clichy, de 16 h 30 à 18 h.
Le ministère du Budget, des comptes publics et de la fonction publique a lancé le 1er octobre 2007 un vaste processus inédit de consultations destiné à moderniser la Fonction publique. Les fonctionnaires comme les usagers sont appelés à prendre la parole pour contribuer à construire les services publics de demain.
La Fonction publique s’est adaptée en continu et a toujours veillé à rendre des services de qualité. Aujourd’hui elle doit faire face à de nouveaux défis : la décentralisation, les nouvelles technologies, les attentes des usagers.
La fonction publique hospitalière a un rôle majeur dans la vie des Français. Chaque jour le personnel améliore le fonctionnement des services pour répondre au mieux aux attentes des usagers.
Ainsi, le travail de l’équipe administrative et hospitalière de l’hôpital Beaujon de Clichy a permis de diminuer le temps d’attente de 30 % pour les patients. C’est dans ce cadre qu’André Santini se rend aux urgences de l’hôpital Beaujon pour rencontrer le personnel à l’issue de cette amélioration.
La démarche du service des urgences dirigé par le Professeur Philippe Juvin pour accéder à cette réussite a été faite à 3 niveaux :
– d’abord se concentrer sur l’amélioration de la qualité du service aux usagers. C’est cet objectif qui permet de faire converger les objectifs de l’administration et des usagers ;
– ensuite mobiliser l’administration de l’hôpital en structurant une démarche de transformation qui touche les états d’esprits et les comportements des acteurs du terrain (médecins, infirmières, etc.) ;
– enfin faire fructifier ce changement d’état d’esprit qui se traduit par des résultats positifs sur les objectifs escomptés.
Grâce à cette démarche, les résultats ont été atteints. Le temps de passage des patients aux urgences a sensiblement diminué. Un an avant le projet, il était de 5 h 45, à la fin du projet il était à 4 h 03 et 6 mois après le projet, il est descendu à 3 h 45 soit 30 % de moins.
La durée d’hospitalisation au sein du service d’hospitalisation légère a, elle, aussi diminué. Elle était de 3,2 jours un an avant le projet, elle est descendue à 2,1 jours à la fin du projet pour encore baiser à 1,2 jour 6 mois après la fin du projet.
Contact presse :
Cabinet de M. André Santini :
Benjamin Vacarie, chargé de mission presse
Tél. : 01 53 18 46 65
Fax : 01 53 18 97 39
© Copyright ministère du Budget, des comptes publics, de la fonction publique et de la réforme de l'État, 12/12/2007
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